שאלות ותשובות

ההבדל המרכזי הוא מנוע ה‑AI שלנו: ניתוח תשובות פתוחות, זיהוי סנטימנט, איתור נושאים ומסירת המלצות לפעולה בזמן אמת — פחות איסוף יותר תובנות.

כן. אנו מצפינים תעבורה (TLS/SSL), מבודדים נתונים לפי ארגונים, מבצעים בדיקות אבטחה שוטפות ופועלים לפי תקני פרטיות מחמירים כמו GDPR.

בוודאי. הממשק, הסקרים והתמיכה זמינים בעברית מלאה, כולל פריסת RTL נכונה לחוויית משתמש אופטימלית.

חיבור ל‑CRM (Salesforce/HubSpot), לכלי שיתוף (Slack/Teams), לאוטומציה (Zapier/Make), לוובהוקים (Webhooks) ול‑API מלא למפתחים.

המערכת משתמשת בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי למיין תשובות לנושאים, לזהות סנטימנט (חיובי/שלילי/ניטרלי) ועוצמה, להסיר רעשים ולהציג תובנות ותמצית פעולה.

כן. אפשר להוסיף תרגומים בקלות, המערכת תזהה אוטומטית את שפת הדפדפן של המשיב, ותנתח כל שפה בשפת המקור שלה לקבלת דיוק מרבי.

בהחלט. אנו תומכים בייבוא מקבצי CSV/XLSX, וכן בייבוא מבוסס API או דרך Zapier — כולל מבנה השאלות והתשובות שכבר אספתם.

בלחיצה אחת ל‑CSV/Excel/PDF/SPSS, או באמצעות חיבור מתמשך לכלי BI כגון BigQuery, Snowflake, Looker ו-Tableau.

המודלים שלנו מאומנים על מגוון רחב של תעשיות ושפות. מדדי הדיוק מוצגים בשקיפות בדוחות, וניתן לכייל את המודל על מדגם נתונים שלכם לשיפור נוסף.

באמצעות טוקנים חד‑פעמיים בדוא"ל, זיהוי אנומליות, פינגרפרינט של הדפדפן, הגבלת IP והגדרות הרשאה לפי ערוץ הפצה.

כן. ניתן להגדיר בקלות הסתעפויות, תנאים מורכבים, הצגה או הסתרה של בלוקים שלמים וחישובי ניקוד בזמן אמת על סמך תשובות המשיב.

בהחלט. אפשר להזריק תשובה משאלה קודמת לתוך הטקסט של שאלה עתידית, עמוד תודה, או כותרת, כדי לייצר חוויה אישית ודינמית.

בהחלט. ניתן לערבב את סדר התשובות, סדר השאלות, או אפילו סדר של בלוקי שאלות שלמים, במטרה למנוע הטיות סדר.

מגוון רחב: בחירה יחידה/מרובה, סולמות (Likert), דירוג כוכבים, מטריצה, טקסט פתוח, NPS/CSAT/CES, בחירת תאריך, העלאת קבצים, חתימה דיגיטלית ועוד.

כן. ספריית תבניות עשירה שנערכה על ידי מומחים, לפי שימוש: שביעות רצון לקוח, חווית עובד, מחקר מוצר, משאבי אנוש, חינוך, NPS ועוד.

שליטה מלאה בלוגו, צבעים, פונטים, תמונת רקע, דומיין מותאם ותבניות מותג לשימוש חוזר. ללקוחות אנטרפרייז — אופציית White‑Label מלאה.

כן. ניתן להגדיר subdomain ייעודי (למשל surveys.mycompany.com) עם תעודת SSL אוטומטית, כולל תמיכה ב‑SPF/DKIM לשליחה מהימנה בדוא"ל.

כן. הטפסים והממשק ממוטבים לניווט באמצעות מקלדת, קוראי מסך וניגודיות צבעים, בהתאם לעקרונות WCAG 2.1 ברמת AA.

הסקרים רספונסיביים לחלוטין, עם טעינה מהירה ורכיבים מותאמי מגע, כדי להבטיח שיעורי השלמה גבוהים גם במכשירים ניידים.

כן. אפליקציית האספן שלנו (ל-iOS ואנדרואיד) מאפשרת איסוף תשובות ללא חיבור אינטרנט פעיל, ומסנכרנת אותן אוטומטית ברגע שהמכשיר מתחבר לרשת.

במגוון ערוצים: קישור ישיר, הטמעה באתר (embed), שליחה מובנית בדוא"ל, SMS, יצירת קוד QR, שיתוף ברשתות חברתיות וחיבור Webhook להפצה מותאמת.

כן. באמצעות iframe/SDK, ניתן להפעיל סקרים כפופ-אפ, ווידג'ט צדדי או כחלק אינטגרלי מהעמוד, עם טריגרים מבוססי אירועים ותמיכה ב‑Single Page Apps.

וובהוק שולח אירועים (לדוגמה: "התקבלה תשובה חדשה") בזמן אמת למערכת חיצונית שלכם. פשוט מגדירים URL מאובטח ומקבלים את המידע בפורמט JSON.

כן. ממשקי REST ו‑GraphQL מקיפים לכיסוי יצירה, הפצה, ניהול וניתוח של סקרים — כולל תיעוד מלא, אימות OAuth2 וערכות SDK.

בהחלט. דשבורד חי עם גרפים אינטראקטיביים, פילוחים, מדדי מפתח (NPS/CSAT), והתרעות מיידיות על שינויים חריגים או משוב שלילי.

כן. מנוע ה-AI מזהה אוטומטית קפיצות חריגות בתוצאות, שינויים בקצב התגובות או סנטימנט שלילי חריג, ושולח התראות למייל או ל-Slack.

כן. ניתן לעקוב אחר מדדים לפי תקופות (יומי/שבועי/חודשי), להשוות בין גרסאות סקר שונות, ולבצע חיתוכים לפי קמפיין, ערוץ או סגמנט.

ניתן לפלח דוחות לפי כל תשובה שניתנה, מאפיינים דמוגרפיים, ערוץ הגעה, תאריך, תגיות מותאמות וקבוצות משתמשים שהוגדרו מראש.

כן. כלי הצלבות אינטראקטיבי המאפשר יצירת חתכים בין משתנים שונים, עם בדיקות מובהקות סטטיסטית (כמו חי-בריבוע) וייצוא לאקסל.

כן. המערכת מזהה אוטומטית נושאים מרכזיים בתשובות פתוחות, ומציגה ענן מילים אינטראקטיבי המדגיש מילות מפתח ומגמות שפה לאורך זמן.

כן. מנוע ה-AI מסוגל לייצר תמצית אוטומטית (Executive Summary) עם הנקודות העיקריות, מדדי סנטימנט כלליים והמלצות ראשוניות לביצוע.

בהתבסס על דפוסים שחוזרים בתשובות ובמדדים, המערכת מציעה צעדים פרקטיים לשיפור. לדוגמה: "נרשמה ירידה בשביעות הרצון ממשלוחים, מומלץ לבדוק את ספק הלוגיסטיקה".

באמצעות שיתוף קישורים מאובטחים לדוחות, הגדרת הרשאות צפייה לפי תפקיד, הוספת הערות על גרפים וייצוא דוחות ממותגים כ-PDF.

מנהל ארגון (Admin), בעל סקר (Owner), עורך (Editor), צופה (Viewer) ואספן (Collector) — כל אחד עם סט הרשאות ייעודי לניהול ובקרה.

כן, בתוכנית אנטרפרייז. נתמך ב‑SAML/OIDC עם ספקי זהות מובילים (Okta, Azure AD), ו‑SCIM לסנכרון משתמשים והרשאות אוטומטי.

כן. כל המשתמשים יכולים להפעיל 2FA להגנה נוספת על חשבונם, עם תמיכה באפליקציות מאמת (Authenticator) או קוד חד‑פעמי ב‑SMS.

כן. תיעוד מפורט של כל השינויים, הכניסות, הייצוא והשיתופים במערכת, לצורכי בקרה, אבטחה וציות (Compliance).

הנתונים מאוחסנים בחוות שרתים מאובטחות של ספקי ענן מובילים. ללקוחות אנטרפרייז קיימת אפשרות לבחור את אזור האחסון (למשל, אירופה או ארה"ב).

כן. אנו מחויבים לפרטיות ומספקים תהליכי עיבוד מינימליים, הסכמי עיבוד נתונים (DPA), וכלי גישה ומחיקה לפי בקשת נושאי הנתונים.

במסגרת תוכנית אנטרפרייז ובהתקשרות הסכם שותפות עסקית (BAA), ניתן להפעיל בקרות אבטחה מותאמות לסביבת HIPAA לאיסוף מידע רפואי מוגן.

אתם קובעים את המדיניות. ניתן להגדיר מחיקה אוטומטית של נתונים לאחר תקופה מסוימת ולענות בקלות על בקשות "הזכות להישכח".

כן. אנו מבצעים גיבויים מוצפנים באופן שוטף, עם רפליקציה בין אזורים גיאוגרפיים ותוכנית התאוששות מאסון (DR) עם בדיקות תקופתיות.

זמינות ברירת המחדל שלנו היא 99.9%. תוכניות אנטרפרייז מציעות SLA גבוה יותר והתחייבויות לזמני תגובה של התמיכה.

אנו מציעים תמיכה במייל, צ'אט חי, שיחות וידאו ומרכז ידע מקיף. ללקוחות אנטרפרייז — מנהל הצלחת לקוח (CSM) ייעודי וזמינות 24/7.

כן. אנו מציעים סדנאות חיות, ספריית וובינרים מוקלטים, ותוכניות התחלה מהירה המותאמות לתעשייה ולמטרות שלכם.

בהחלט. צוות ההטמעה שלנו יסייע לכם בתהליך, כולל שימוש בכלי ייבוא, מיפוי שדות וליווי מלא להבטחת מעבר חלק.

התמחור מבוסס על חבילות לפי נפח תגובות חודשי ומספר מושבים (משתמשים). קיימים תוספים לאינטגרציות מתקדמות וניתוחי AI. ישנן הנחות משמעותיות למנוי שנתי.

כן. אנו מציעים תקופת ניסיון של 14 יום עם גישה לכל הפיצ'רים המרכזיים, ללא צורך בהזנת כרטיס אשראי.

כן. אנו מציעים תוכניות מוזלות למוסדות חינוך, ארגונים ללא מטרות רווח (מלכ"רים) וסטארטאפים בתחילת דרכם. צרו קשר לפרטים.

אנו תומכים בתשלום בכרטיס אשראי, העברה בנקאית או הזמנת רכש (PO). חשבוניות מס נשלחות אוטומטית במייל וזמינות להורדה באזור האישי.

ברוב התוכניות שלנו ניתן ליצור מספר בלתי מוגבל של סקרים פעילים. המגבלה העיקרית היא על כמות התגובות הנאספות בחודש.

המגבלה מוגדרת לפי המנוי החודשי או השנתי שבחרת. ניתן לשדרג בקלות או לרכוש חבילות תוספת במידת הצורך. אנו נתריע מראש לפני הגעה למכסה.

כן. ניתן להוסיף שאלת העלאת קבצים עם בקרות על סוג הקובץ המותר (PDF, JPG וכו') וגודלו, כולל סריקת וירוסים אוטומטית.

ברירת המחדל מאפשרת קבצים עד 100MB לפריט. ניתן להרחיב את המגבלה בתוכניות אנטרפרייז בהתאם לצרכי הפרויקט.

כן. סוג שאלה ייעודי מאפשר למשיבים להקליט תשובת אודיו או וידאו קצרה. המערכת מסוגלת לתמלל את התשובה לטקסט ולנתח גם אותה.

כן. ניתן להפעיל מנגנון אוטומטי לזיהוי והשחרה (Redaction) של מידע אישי רגיש (כמו מספרי טלפון או תעודות זהות) מתשובות פתוחות.

קיימות מספר אפשרויות: שימוש בקישורים ייחודיים (לכל נמען קישור משלו), הגבלת מילוי אחד פר כתובת IP, ושימוש בקוקיות דפדפן.

כן. ניתן להגדיר סקר כאנונימי לחלוטין. במצב זה, המערכת לא תאסוף כתובות IP או כל מזהה אחר של המשיבים.

המערכת שומרת אוטומטית גם תגובות חלקיות. ניתן להחליט האם להציג אותן בדוחות או להתעלם מהן, וכן לשלוח תזכורת למשיבים להשלים את הסקר.

כן. ניתן לאפשר שמירת התקדמות, כך שאם משיב עוזב באמצע, הוא יוכל לחזור מאוחר יותר ולהמשיך בדיוק מהמקום בו הפסיק.

כן. המערכת מחשבת ומציגה אוטומטית זמן מילוי משוער בתחילת הסקר, וכוללת גם סרגל התקדמות ויזואלי כדי לעודד השלמה.

תלוי בהקשר. סקרים קצרים עובדים מצוין כדף אחד. סקרים ארוכים יותר נהנים מחלוקה לעמודים, המפחיתה עומס קוגניטיבי ומגדילה את שיעור ההשלמה.

כן. ניתן לערבב קבוצות שלמות של שאלות (בלוקים) ולהציג אותן בסדר משתנה לכל משיב, מה שחיוני למחקרים מורכבים.

כן. ניתן להגדיר בלוקים של שאלות שיוצגו באופן אקראי לחלקים שונים של המשיבים, כדי לבדוק השפעה של ניסוח או סדר שונה על התוצאות.

זהו אלגוריתם מתקדם של A/B טסטינג, שמזהה בזמן אמת איזו וריאציה של שאלה מביאה לתוצאות טובות יותר (למשל, שיעור השלמה גבוה יותר) ומנתב אליה יותר תנועה באופן אוטומטי.

כן. ניתן להקצות ערך מספרי לכל תשובה, לחשב סכומים, ממוצעים ונוסחאות מורכבות, ולהציג למשיב את הציון שלו בסוף הסקר (למשל, בחידונים).

אלו שדות נסתרים שמקבלים את ערכם מנוסחה המתבססת על תשובות קודמות. שימושי מאוד ליצירת סגמנטים דינמיים או חישובים מורכבים ברקע.

כן. ניתן לקבוע מכסות מדויקות (למשל, "אני צריך 100 גברים ו-150 נשים בגילאי 30-40") והמערכת תפסיק לאסוף תגובות מאותו סגמנט כשהמכסה מתמלאת.

כן. ניתן להגדיר שאלות סינון בתחילת הסקר, ועל סמך התשובות להפנות משיבים שאינם רלוונטיים לעמוד תודה, או להמשיך עם המתאימים לקבוצות שאלות שונות.

כן. אנו תומכים באופן מלא בפרוטוקולים של חברות פאנלים, כולל העברת מזהים ייחודיים בקישור והפניית המשיב חזרה (redirect) בסיום הסקר.

המערכת מאפשרת מעקב אוטומטי אחר זכאות, יצוא רשימות של זכאים, וחיבור באמצעות Zapier או API לשירותי משלוח גיפטקארדים דיגיטליים.

אנו תומכים בהגדרת רשומות SPF ו-DKIM לאימות הדומיין שלכם, מבצעים חימום דומיינים וכתובות IP, ומנהלים אוטומטית החזרות (bounces) ורשימות ניקוי.

כן. ניתן לחבר את שרת המייל שלכם או שירותי צד שלישי כמו SendGrid, Amazon SES או Mailgun כדי לשלוח הזמנות לסקר דרכם.

המערכת מזהה ומסמנת באופן אוטומטי כתובות מייל שהחזירו שגיאה (bounced) או שביקשו הסרה, ומונעת שליחה עתידית אליהן כדי לשמור על מוניטין השולח.

כן. ניתן להגדיר תאריך ושעה מדויקים לפתיחת הסקר לאיסוף תגובות, וכן תאריך ושעה לסגירתו האוטומטית.

ניתן להגדיר את אזור הזמן הראשי של הסקר, והמערכת מזהה גם את אזור הזמן של המשיב כדי להציג תאריכים בצורה נכונה ולתזמן הודעות בהתאם.

כן. המערכת שומרת היסטוריית שינויים מלאה, ומאפשרת ניהול של טיוטות וגרסאות שפורסמו, והשוואה בין ביצועי גרסאות שונות.

כן. ניתן לשחזר גרסה קודמת של הסקר בלחיצת כפתור, תוך שמירה על הנתונים שנאספו בגרסה הנוכחית בנפרד.

כן. מערכת ההרשאות הגמישה שלנו מאפשרת שליטה דקדקנית על מי יכול לערוך, לצפות ולייצא נתונים, החל מרמת הארגון ועד רמת הבלוק הבודד בסקר.

באמצעות מחברים (Connectors) ייעודיים לכלים כמו BigQuery, Snowflake ו-Redshift, או על ידי משיכת נתונים דרך ה-API. אנו תומכים גם בקונקטורים נפוצים כמו זה של Power BI.

כן. ניתן לייצא נתונים בקלות ל-CSV או להתחבר ישירות למקור הנתונים. ערכות ה-SDK שלנו ל-Python ו-R מפשטות את קבלת הנתונים המתויגים על ידי ה-AI.

לא כברירת מחדל. נתוני הלקוחות מבודדים לחלוטין ואינם משמשים לאימון מודלים גלובליים ללא קבלת רשות מפורשת ובכתב.

כן. תהליך כיול (Fine-tuning) על מדגם נתונים שלכם יכול לשפר משמעותית את דיוק הניתוח בהקשרים ומונחים ייחודיים לארגון שלכם.

בדרך כלל בין שניות לדקות בודדות, תלוי בנפח התשובות וסוג העיבוד. הדוחות מתעדכנים באופן רציף ברקע כך שהתובנות זמינות כמעט מיד.

כן. קיימות מגבלות סבירות על מספר הקריאות בדקה כדי להבטיח יציבות. ניתן להרחיב את המגבלות באופן משמעותי במסגרת הסכם אנטרפרייז.

באמצעות אימות מבוסס OAuth2, מפתחות סודיים, הגבלת גישה לפי כתובת IP ותמיכה בחתימות דיגיטליות לבדיקת מקוריות הקריאה.

כן. ניתן להגדיר יצוא מתוזמן (יומי, שבועי) של דוחות או נתונים גולמיים ישירות לדוא"ל, שרת FTP או למחסני נתונים בענן.

כן. המערכת מזהה אוטומטית ומסמנת תגובות חשודות, כמו מילוי מהיר מדי, תשובות לא עקביות או דפוסים חשודים אחרים, ומאפשרת לכם לסנן אותן.

באמצעות אפליקציה ייעודית ניתן לקבל התראות על תשובות חדשות, לשתף דוחות, ואפילו ליצור סקרים קצרים ישירות מתוך סביבת הצ'אט הארגונית.

כן. ניתן לשלוח סקרים באופן אוטומטי לאחר אירועים ב-CRM (למשל, סגירת פניית שירות) ולכתוב את תוצאות הסקר חזרה לשדות המתאימים בכרטיס הלקוח.

כן. ניתן ליצור צוותים וסביבות עבודה (Workspaces) מבודדות עם בקרת גישה נפרדת, כך שמחלקת השיווק תראה רק את הסקרים שלה, ומחלקת ה-HR את שלה.

המערכת כוללת כלי חיפוש ומחיקה של תגובות לפי מזהים (כמו אימייל), עם רישום של פעולת המחיקה ביומן הפעולות לצורכי ציות לתקנות פרטיות.

כן. ניתן לסמן שדות מסוימים כמידע אישי רגיש (PII), מה שיגרום להסתרתם בדוחות ולהחלת הרשאות גישה ייעודיות רק לבעלי תפקידים מורשים.

ניתן להוסיף סקריפטים כמו Google Tag Manager, Google Analytics או Facebook Pixel לדפי הסקר, בכפוף למדיניות הפרטיות והסכמת המשיבים.

כן. ניתן להגדיר חוקים שיתייגו תגובות באופן אוטומטי על סמך מילות מפתח, סנטימנט, או תשובות לשאלות אחרות, בנוסף לתיוג האוטומטי של ה-AI.

כן. ניתן להגדיר התראה שתופעל ותישלח למייל או ל-Slack כאשר מתקבלת תשובה מסוימת, כאשר ציון ה-NPS יורד, או כאשר מוזכר נושא קריטי.

הנתונים הגולמיים זמינים לייצוא כטבלאות מסודרות, כאשר כל שורה היא משיב וכל עמודה היא שאלה, כולל חתימות זמן, מטא-דאטה, תגיות AI וציונים.

כן. כל שינוי בשאלון בזמן שהוא אוסף תגובות מתועד. המערכת שומרת את הנתונים בהתאם לגרסה עליה השיב המשתמש, כדי להבטיח עקביות בניתוח.

כן, תוכניות מתקדמות כוללות "מרכז משוב" המאפשר איסוף רציף של פידבקים, עם הקצאת משימות לטיפול, סטטוסים ומעקב אחר סגירת מעגל עם המשיבים.

יש לנו פורטל משוב לקוחות ייעודי בו ניתן להגיש רעיונות, להצביע על הצעות קיימות, ולעקוב אחר מפת הדרכים שלנו. אנו מעריכים מאוד את הפידבק שלכם!